서비스 정책 안내

알맞게 안경을 착용해요.

안경 착용 및 피팅

1. 새로운 안경이 어지러워요.

기존 안경과 새로운 안경 렌즈의 도수가 서로 다르기 때문에 발생하는 증상이에요.

플로브는 검안 결과에 따라 장기적인 시력 건강에 맞는 도수로 렌즈를 처방해요. 기존 도수에 익숙한 안구 근육이 새로운 도수에 적응하는 과정에서 불편함을 느끼실 수 있어요.
보통 1주일 이내에 해소가 되지만 계속해서 불편함이 느껴지신다면 플로브는 1개월 이내에 2번까지 무상으로 렌즈를 교환해드립니다.

2. 오래 쓰니 아프고 불편해요.

안경은 시간이 지날수록 온도, 습도, 외부의 압력에 의해 변형이 일어나요.

세밀한 피팅을 받았어도 주기적으로 내 얼굴에 맞게 맞춰주어야 가장 최적화된 형태로 편안하게 착용할 수 있죠.
직접 조정하는 경우 잘못된 변형으로 더 불편해질 수 있으니 피팅은 전문가에게 맡겨주세요. 플로브는 2년간 무상으로 피팅 서비스를 제공합니다.

3. 흘러내려서 불편해요.

안경테에 렌즈의 무게가 더해지면 균형감이 달라져요.

플로브는 안경테를 고를 때부터 렌즈의 두께나 균형감을 고려하여 상담해 드리고 있어요.
이미 완성된 안경이 계속 흘러내린다면 추가 피팅이나 코 받침대를 마찰 있는 소재로 교체하는 등의 개선을 도와드리며 구매 후 2년까지 무상으로 제공합니다.

올바르게 안경을 착용해요.

안경 관리

1. 렌즈의 교체 주기가 궁금해요.

1년 반~ 2년 반을 권장해요.

렌즈의 소재는 플라스틱이에요. 플라스틱은 열과 스크래치에 약하기 때문에 일반적 교체 주기의 경우 1년 반에서 2년 반을 권장하고 있어요.
손상된 렌즈를 계속 착용하는 경우 난반사로 인해 눈의 피로도가 증가하고 심한 경우 두통이나 구토를 유발하기도 해요.

2. 그럼 렌즈 상태는 어떻게 확인해요?

형광등에 비추어 간단하게 확인하세요.

일반적인 스크래치는 위 방법으로 가능하지만 전용 클리너로 닦거나 세척을 해도 선명하게 보이지 않는다면 스크래치가 심한 경우에 속해요.
특히 코팅이 손상되어 가로등 불빛이 번져 보이거나 렌즈 색상이 변색되는 현상이 있다면 눈 건강을 위해 렌즈를 꼭 교체해 주세요.

AS 정책

일상을 함께하는 안경은 자주 망가져요.
플로브는 구매 후 2년간 유/무상 수리를 보증하고 있으니 마음 편히 위탁 수리 서비스를 이용하세요.

접수방법

1 카카오톡으로 수리가 필요한 안경사진을 전송하기

수리가 필요한 안경테의 사진을 플로브 카카오톡으로 보내주시면 수리의 형태를 판단해요.

2 플로브로 직접 안경 보내기

라운지 방문 혹은 택배 접수도 가능해요. 접수받은 안경을 플로브가 해당 브랜드에 위탁 수리를 진행합니다.

3 위탁 수리가 끝난 안경 전달받기

위탁 수리가 끝난 안경을 직접 혹은 택배로 수령해요.

*추가적인 안경 부속 제공은 브랜드별 정책을 확인한 후 도와드리고 있어요. 고객센터 상담을 통해 확인하세요.

교환/환불 정책

안경에 문제가 있으신가요?

플로브에서는 입고부터 가공 과정까지 수차례에 걸쳐 제품을 검수해요. 안경 수령 후 1주일 이내에 하자가 발견된 경우 교환/환불이 가능합니다.

하지만, 단순 변심에 의한 교환/환불은 불가능합니다.
안경은 반제품의 특성을 가지고 있어요. 온전히 고객님에게 맞춘 렌즈 가공, 섬세한 피팅으로 완성한 이미 ‘사용된'안경이기에 플로브 정책상 재판매가 불가능해요. 위의 이유로 안경 자체의 문제가 아닌 경우 교환/환불은 불가능해요.